Next Terminal

故障排查 ​

本区域按照用户看到的故障现象组织内容。正常配置和使用流程请优先查阅使用文档；备份、升级和迁移位于安装或系统维护文档。

按症状查找 ​

问题类型常见现象排障文档
登录与账号账号被锁、无法查看密码、OTP/Passkey 问题登录与认证
SSH认证失败、私钥不兼容、频繁断开、乱码SSH 连接
Windows / RDP / VNC黑屏、断开、域认证、剪贴板、RealVNC 失败RDP 与 VNC
文件管理SFTP 为空、没有文件按钮、Windows 找不到上传文件文件管理
Web 资产域名错误、WebSocket 失败、Grafana Origin 报错Web 资产
网络与网关资产离线、网关在线但资产不通、IPv6、WOL网络与网关

通用排查顺序 ​

  1. 记录完整错误信息、发生时间、当前用户和资产名称。
  2. 确认问题影响单个用户、单个资产，还是所有用户和资产。
  3. 使用管理员账号测试同一资产，区分连接配置与用户授权问题。
  4. 检查资源授权和访问策略是否有效。
  5. 检查 Next Terminal 或所选网关到目标地址和端口的连通性。
  6. 在日志审计中查询访问、会话、命令或文件记录。
  7. 修改配置后建立新会话；已有会话不一定加载最新设置。

提交问题时应提供 ​

  • Next Terminal 版本与部署方式。
  • 浏览器或本地客户端名称和版本。
  • 资产协议、目标系统版本和接入方式。
  • 是否使用安全网关、SSH 网关或网关链。
  • 完整错误信息和发生时间。
  • 可复现步骤，以及管理员账号是否同样失败。
  • 相关日志；提供前请移除密码、令牌、私钥、Cookie 和内部敏感地址。

系统维护与参考 ​